Documento legal · Versión 1.0

Política de Privacidad

Vigente desde: 21 de abril de 2026 · Suplifai Technologies S.A. de C.V.

1. Responsable del Tratamiento

Suplifai Technologies S.A. de C.V. ("Suplifai"), con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Contacto del área de privacidad: legal@suplifai.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos, según el contexto de la relación:

Datos de contacto y negocio (clientes directos):

  • Nombre completo, correo electrónico, teléfono.
  • Nombre y giro de la empresa, RFC.
  • Cargo y área dentro de la organización.

Datos técnicos y de uso:

  • Dirección IP y datos de dispositivo al acceder al backoffice.
  • Registros de actividad dentro de la plataforma (logs).
  • Marca de tiempo y versión de aceptación de Términos y Condiciones.

Datos procesados en nombre del Cliente (usuarios finales de la IA):

  • Conversaciones de WhatsApp, Instagram o Web iniciadas por los clientes finales del Cliente.
  • Información de inventario y precios del sistema del Cliente.

Estos datos son tratados bajo instrucciones del Cliente. Para mayor detalle, consulte nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

  • Crear y gestionar su cuenta en la plataforma.
  • Proveer y operar los Colaboradores Digitales contratados.
  • Facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales.
  • Soporte técnico y atención a incidentes.

Finalidades secundarias (puede optar por no participar):

  • Envío de comunicaciones sobre nuevas funciones o productos de Suplifai.
  • Invitaciones a eventos, webinars o programas de referidos.

Para oponerse a las finalidades secundarias, escriba a legal@suplifai.com indicando "Opt-out comunicaciones".

4. Transferencias a Terceros

Suplifai no vende datos personales. Compartimos datos únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para prestar el servicio:

  • Meta Platforms, Inc. — Para la operación de WhatsApp Business API e Instagram Direct. Suplifai actúa como Proveedor de Tecnología certificado.
  • Proveedores de infraestructura en la nube — Para el almacenamiento y procesamiento de datos bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Modelos de lenguaje (LLM) — Procesamiento de lenguaje natural para las respuestas de la IA, bajo acuerdos de no retención de datos.
  • Autoridades competentes — Únicamente cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), conforme a la LFPDPPP.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a legal@suplifai.com con:

  • Nombre completo y correo registrado en la plataforma.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Copia de identificación oficial.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies con las siguientes finalidades:

  • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio. No pueden desactivarse.
  • Analíticas: Nos permiten medir el tráfico y mejorar la experiencia (Google Analytics u equivalente). Requieren su consentimiento.
  • Marketing: Para mostrar anuncios relevantes en otras plataformas. Requieren su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de consentimiento o la configuración de su navegador.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante la vigencia del contrato y por un período adicional de 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y legales. Los datos de conversaciones de usuarios finales son eliminados o anonimizados dentro de los 90 días posteriores a la terminación del contrato.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), registro de auditoría y revisiones periódicas de seguridad.

9. Cambios a esta Política

Suplifai puede actualizar esta Política de Privacidad. Notificaremos los cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página con su fecha de vigencia.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos:

📧 legal@suplifai.com

Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles.