El costo real de procesar pedidos manualmente
Respuesta corta: en un mostrador que medimos durante 20 meses, un vendedor de tiempo completo dedicó 3 de sus 8 horas a cotizar por WhatsApp, y el precio tardó 16 minutos de mediana en llegar al cliente. Es tiempo que no se usa en crecer cuentas.
Medición propia en una refaccionaria, no en una distribuidora ni una encuesta: 381 conversaciones leídas una por una (3 de 8 h) y 31,352 peticiones con precio (16 min).
Medir al equipo por pedidos procesados lo vuelve operador de datos. El costo real es la oportunidad no aprovechada: cada hora en un pedido existente no crece una cuenta.
¿Quieres ver cómo cotiza Victoria una pieza así? Escríbenos por WhatsApp y te lo mostramos en vivo.
Escribir por WhatsApp →Por qué el volumen de pedidos escala más rápido que el equipo
Respuesta corta: porque cada cliente y cada canal suman conversaciones, y quien las contesta sigue siendo una persona. En el mostrador medido el volumen se multiplicó por 2.7 en 20 meses y el tiempo al precio no mejoró: más mensajes para la misma cantidad de gente.
La respuesta tradicional es contratar más personal para atender el WhatsApp. Tiene un límite económico y operativo: más personas, más tiempo de capacitación y más coordinación entre ellas.
La alternativa es que una IA atienda la parte repetitiva, la cotización, y que el equipo de ventas se quede con lo que requiere criterio.
Qué automatiza hoy la IA en el WhatsApp de una distribuidora
Respuesta corta: Victoria cotiza. Entiende lo que escribe el cliente (texto, audio o foto de la pieza), encuentra la refacción, revisa en tu sistema precio y existencia por sucursal y responde en segundos. Si hace falta criterio, pasa el chat a tu vendedor. Hoy no captura el pedido en tu ERP.
El cliente pide como siempre
Por WhatsApp, en lenguaje coloquial ("balata delantera del Jetta 2019"), con un número de parte, con un audio o con la foto de la pieza. No cambia su forma de pedir.
Victoria identifica la refacción y revisa tu sistema
Encuentra la pieza con el nombre y el auto, cruza números OEM y aftermarket, y consulta precio y existencia por sucursal en tu sistema. Si la pieza está agotada o no está en tu catálogo, lo avisa.
Cotiza con el precio de cada cliente
Si manejas un precio distinto por cliente (taller, llantera, mayoreo), Victoria cotiza con el precio de cada uno. Nunca inventa un precio ni un número de parte.
Tu vendedor entra cuando hace falta criterio
Una pieza compleja, un cliente que quiere negociar o que pide hablar con una persona: Victoria pasa el chat a tu vendedor. Tus vendedores se quedan.
💡 Lo que no hace hoy: Victoria cotiza; no genera el pedido en tu ERP, no confirma la entrega, no aplica línea de crédito ni descuentos por volumen y no lee una hoja de pedido en foto. El pedido lo sigue capturando tu equipo. Si necesitas alguna de esas funciones, cuéntanoslo en la demo.
Cómo se conecta tu ERP o sistema
Victoria toma existencias y precios de tu sistema por API. Si tu equipo conecta el sistema con nuestra API, no se cobra; si lo conectamos nosotros, la integración cuesta US$600 una sola vez, en todos los planes. Si tu ERP no tiene API ni conector estándar, el conector a la medida se cotiza aparte.
Tu ERP sigue siendo tuyo: lo gestionas de forma independiente, y tus precios, existencias y conversaciones son confidenciales.
Tiempo de implementación en una distribuidora
Respuesta corta: queda lista en 21 días. El primer mes es de capacitación e implementación y se paga con la mensualidad de tu plan. Después viene una fase de adaptación de 90 días con garantía por escrito, siempre que tu equipo cumpla su parte.
La interfaz del cliente sigue siendo WhatsApp. Con tu propio catálogo se prueba arrancando: el primer mes se paga.
Preguntas frecuentes
¿Puede Victoria cotizar con el precio de cada cliente de mi distribuidora?
Sí. Si manejas un precio distinto por cliente (taller, llantera, mayoreo), Victoria cotiza con el precio de cada uno. Los precios salen de tu sistema y nunca los inventa.
¿Qué datos necesita Victoria de mi sistema?
Los de tu catálogo: números de parte, descripciones, precios y existencias. Siguen siendo tuyos, y tu ERP lo sigues gestionando de forma independiente.
¿Victoria genera el pedido o la factura en mi ERP?
No. Hoy Victoria cotiza: identifica la refacción y da precio y existencia. Capturar el pedido listo para facturar y surtir no forma parte de lo que hace hoy y lo sigue haciendo tu equipo.
¿Cuándo entra una persona?
Cuando hace falta criterio: una pieza compleja, una negociación o un cliente que pide hablar con una persona. Victoria pasa el chat a tu vendedor.