Velocidad: responder no es cotizar
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| El chat contesta (primera respuesta) | 2 min de mediana | 56,197 primeras respuestas de una refaccionaria mediana, 20 meses (ene-2025 a ago-2026) |
| El precio llega | 16 min de mediana | 31,352 peticiones con precio, 20 meses (ene-2025 a ago-2026), la misma refaccionaria |
| Clientes a los que el precio les llega después de 1 hora | 1 de cada 4 (26.0%) | 8,162 de las 31,352 peticiones con precio |
| Peticiones de pieza sin precio en las primeras 24 horas | 1 de cada 8 (12.3%, rango 10.2-15.1%) | 29,455 peticiones de pieza, 20 meses (ene-2025 a ago-2026), la misma refaccionaria |
Búsqueda de pieza: la venta silenciosa que se pierde
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Acierto del mostrador humano | 48% | 244 casos juzgados a mano en 5 refaccionarias, con auditoría del método (jul-ago 2026) |
| Pedidos donde NADIE encontró la pieza | 3 de cada 10 | |
| De los 70 pedidos que nadie resolvió, la pieza SÍ estaba en el catálogo | 69 de 70 |
Cómo pide el cliente de mostrador
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Consultas que llegan con FOTO de la pieza | 29.6% (15,520) | 57,681 consultas, 20 meses (ene-2025 a ago-2026) |
| Consultas que llegan SIN número de parte | al menos 95 de cada 100 (probablemente 97) | |
| Consultas con VIN | 2.1% (1,225) | |
| Consultas que llegan solo con texto: ni número, ni VIN, ni foto | 2 de cada 3 |
Por dónde entra el pedido
| Métrica | Valor | Base |
|---|---|---|
| Mensajes que entran como foto o audio | 1 de cada 7 (14.7%) | 46,597 mensajes entrantes en 6 refaccionarias de la plataforma, 7 días (6 a 12 de septiembre de 2026) |
| Fotos y audios | 10.5% fotos (4,872), 4.2% audios (1,978) | |
| Fotos para las que la IA ya preparó respuesta | 3 de cada 4 (74.3%) |
Metodología (resumen)
- Operación de WhatsApp: exportamos y analizamos la operación real completa de una refaccionaria mediana mexicana (anónima): 5,048 conversaciones y 571,970 mensajes de enero 2025 a agosto 2026 (29,455 peticiones de pieza, 57,681 consultas). Tiempo al precio medido sobre las peticiones con precio en las primeras 24 horas.
- Búsqueda de pieza: 244 casos donde humano y sistema intentaron resolver el mismo pedido, juzgados leyendo cada conversación (pieza correcta = tipo pedido + compatible con el vehículo declarado). Muestras por tienda y censo en dos de ellas; el método pasó auditoría independiente el mismo día.
- El análisis completo, con la cadena de tiempos y el contexto: ¿Cuánto tarda una cotización de refacciones? (estudio).
Preguntas frecuentes
¿Puedo citar estos datos?
Sí, con atribución: 'Suplifai, mediciones de cotización de refacciones, México 2026' y enlace a esta página (CC BY 4.0). Cada cifra lleva su base muestral y su fecha.
¿De dónde salen las mediciones?
De operaciones reales de venta de refacciones en México: 20 meses de WhatsApp de una refaccionaria mediana (anonimizada: 31,352 peticiones con precio para el tiempo al precio y 29,455 peticiones de pieza para el 1 de cada 8) y un estudio de 244 casos de búsqueda de pieza juzgados a mano en 5 refaccionarias, con auditoría del método.
¿Qué es el time-to-price?
El tiempo entre el primer mensaje del cliente y el primer precio en el chat. Es distinto del tiempo de respuesta: medimos una operación donde el chat contesta en 2 minutos de mediana y el precio tarda 16.
¿Cada cuánto se actualiza esta página?
Al acumular mediciones nuevas relevantes. Cada actualización conserva la fecha y la base de cada cifra para que las series sean comparables.